ご利用ガイド
キャンセル・返品・修理について
キャンセルについて
■キャンセルが可能な期間
- ・マイページ＞注文履歴の画面にて、発送状況が「出荷前」と表示されている期間に限り、お客様ご自身でキャンセルいただけます。
- ・ステータスが「出荷中」または「出荷済」と表示されている場合は、すでに発送準備が整い、配送を止めることができない状態にあるため、キャンセルや内容変更を承ることはできません。あらかじめご了承ください。
- ※複数ご注文いただいた商品の一部のみをキャンセル、または注文内容を変更することはできません。
数量の変更や一部商品の取り消しをご希望の場合は、一度ご注文の全てをキャンセルの上、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。
■マイル・クーポンの払い戻し
- ・ご利用いただいたマイルは、お手続き完了後にマイル利用時と同じ有効期限で直接マイル口座へ払い戻しいたします。
- ・お手続きの時点で有効期限を過ぎているマイルやクーポンは、自動的に失効となり払い戻しができかねますので、期限をご確認の上でお手続きください。
返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一の破損やお届け間違い、またはお客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に以下の内容をご確認のうえお手続きをお願いいたします。
■返品・交換をお受けできない商品
- ・お客様の元で破損・故障・汚れ・不備が生じた商品
- ・一度ご使用、ご着用になられた商品（衣類・肌着の試着時にお化粧などが付着した場合を含む）
- ・パッケージを開封した商品（家電製品は通電の有無にかかわらず、開封後の返品は承れません）
- ・食品、サプリメント、化粧品、花など、商品の性質上返品が適さないもの
- ・ネーム入り等の特注品、加工済みの商品
- ・商品タグ、付属品、化粧箱、保証書などの内容物が一つでも揃っていない商品
- ・靴箱や商品箱、袋などに直接配送伝票を貼って返送された商品
- ・商品ページに「返品不可」の記載がある商品
- ※商品不具合（初期不良）の場合はこの限りではございません。
■お手続きの方法について
- 1.まずはお客様サポートデスクへご連絡ください。商品の状態等を確認させていただき、お手続きの詳細をご案内いたします。
- 2.受付完了後、サポートデスクより「返品申込書」をメールにてお送りいたします。内容をご確認のうえ印刷し、ご返送商品と一緒に必ず梱包してください。
- ※プリンターをお持ちでない場合は、メモ用紙等に必要事項を明記し、同梱をお願いいたします。
- 3.お届け時の箱等を用いて商品を梱包し、送り状の控えが残る「宅配便」などでご返送ください。サポートデスクでの受付から1ヶ月以上返送が確認できない場合や、到着後の検品で不備が認められた場合は、返品や交換を承ることができない場合がございます。
なお、ご返送が遅れる場合は、再度お客様サポートデスクまでご連絡をお願いします。
ご返送時の送料は以下の通りとなります。
- ・当社理由（商品不足・お届け間違い等）の場合、送料は当社負担（着払い）にて承ります。
- ・お客様のご都合（イメージ違い・サイズ違い等）による返品・交換の送料は、お客様負担（元払い）となります。
- ・日本国外から発送される場合の送料も、理由の如何を問わずお客様負担（元払い）となります。また、交換品の発送先も日本国内に限らせていただきます。
返金について
■クレジットカード/オンライン決済の場合
クレジットカードやオンライン決済（PayPay等）でお支払いの場合は、各決済代行会社を通じて返金いたします。
各カード会社や決済事業者の締め日の都合上、一度引き落としが実行された後に、再度ご返金させていただくことがございます。予めご了承ください。
■代金引換の場合
代金引換でお支払いの場合は、送金サービス「CASH POST」を利用してお客様のご指定口座へ返金いたします。
詳細はこちらよりご確認ください。
■マイル支払の場合
マイルを使用したご注文の返品分は、お手続き完了後にマイル利用時と同じ有効期限で直接マイル口座へ払い戻しいたします。
お手続きの時点で有効期限を過ぎている場合は、自動的に失効となり払い戻しができかねますのでご了承ください。
- ・複数商品をご注文の際、一部の商品をキャンセル・返品された場合は、残りの商品に対して利用マイルの再計算を行います。マイルの返還および再充当のルール、有効期限の取り扱いは、当社規定に基づきます。
修理について
ANAオリジナル商品の修理についてはお客様サポートデスクまでお問い合わせください。
ANAオリジナル商品以外の商品（メーカーブランド商品等）につきましては、恐れ入りますが各製造メーカーへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
お客様サポートデスクからの対応ご案内後、15日以内に商品を送付いただきますようお願いいたします。
- ・本サイトにてご購入いただいた商品に限らせていただきます。空港売店（ＡＮＡＦＥＳＴＡ）等でご購入の場合には、直接ご購入された店舗へ連絡をお願いいたします。
- ・修理代金は、メーカーが修理品を直接確認した上でお見積もりいたします。お電話やメールのみで金額をお伝えすることはできかねますのでご了承ください。また、お見積もりや修理作業にはお時間を要します。
- ・修理の際はご購入時に添付されている保証書が必要となります。保証期間内であっても、保証書のご提示がない場合は有償修理となるほか、商品の状態によっては修理を承ることができない場合がございます。
- ・修理品の受付および返送は、日本国内に限らせていただきます。日本国外から発送される場合の送料は、理由の如何を問わずお客様負担（元払い）となり、返送先も日本国内の指定住所に限らせていただきます。
