Ａ.ANAマイレージクラブ会員登録をしていただくと、ANAマイレージクラブカード番号とパスワードは即時発行されます。

Ａ.AMC会員登録をしていただくと、AMC番号とパスワードは即時発行されます。

Ａ.退会をご希望の場合は、お客様サポートデスクまでご連絡ください。

• ※A-styleショッピングを退会しても、ANAマイレージクラブは退会されません。
• ※手続きによりA-styleでのお客様情報の削除となりますため、次回ご利用いただく際には新規でのご登録が必要となります。
• ※手続き完了後はご注文履歴も削除となるため、修理やご購入商品についてのお問い合わせは承りかねます。予めご了承のほどお願い申し上げます。

Ａ.お客様の会員種別（ANAマイレージクラブ会員か、A-styleショッピング登録会員か）によって確認・再設定方法が異なります。

• 1.ANAマイレージクラブ（AMC）会員の方
  インターネットでの確認：ANA SKY WEBページよりお手続きください。
  お電話での確認：ANAマイレージクラブ・サービスセンターへお問い合わせください。
  電話番号：0570-029-767（有料）
  受付時間：平日 9:00～19:00 / 土 9:00～17:00（日・祝・年始休）
• 2.A-styleショッピング登録のみの方（AMC会員以外）
  ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、再設定を行ってください。
  • ※ログイン時のご登録のメールアドレスをお忘れの方は、お客様サポートデスクまでお問い合わせください。

Ａ.下記内容をご確認ください。

• 1.AMC（ANAマイレージクラブ）会員の方
  A-styleショッピングのご登録情報のご登録情報はAMC（ANAマイレージクラブ）のご登録情報より連携しているため、A-styleショッピング内では変更することができません。お手数ですが変更をご希望の場合は「ANAウェブサイト」にログインの上変更手続きをお願い致します。
  • ※変更後、ANA STORE @SKYに再度ログインしていただくと、最新情報が自動的に反映されます。
• 2.A-styleショッピング会員の方（AMC会員以外の方）
  マイページ＞会員情報の変更メニューよりお手続きください。

Ａ.AMC（ANAマイレージクラブ）会員ではないお客様でもA-styleショッピング会員登録をしていただければご購入が可能です。

• ※マイルの付与等、一部のサービスはご利用いただけませんのでご了承ください。
• ※利用規約に基づき、海外住所での会員登録および海外住所への配送はできかねます。

Ａ.利用規約に記載の通り、ご利用は日本国内に在住の方のみを対象としております。海外住所での会員登録および海外住所への配送はできかねます。

Ａ.のしやギフトラッピングが可能な商品は、商品名もしくは商品ページにその旨記載がございますのでご確認ください。
商品名もしくは商品ページに記載のない商品の、のし・ギフトラッピングの指定は承りかねます。

Ａ.ご自身のメールアドレスにご変更がないか、ご確認ください。

• ・当社から配信されたメールが、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
  「携帯キャリアメール(docomo、au、Softbankのメールアドレス)」などはセキュリティが強化され、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。その場合はご自身のキャリアにおいて、迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
  なお、キャリアメール以外のメールアドレスでのご登録を推奨しております。

Ａ.

• ・商品が出荷準備に入る前の状態(マイページでの出荷状況が「出荷前」ステータスである場合)に限り、マイページのご注文履歴からキャンセルが可能となります。
• ・数量や住所、支払方法等に誤りがあった場合には、ご自身でマイページにてキャンセルのうえ、再度正しい内容にてご注文をお願いいたします。
  詳細は「キャンセル・返品・修理について」へ

Ａ.原則としてご注文確認後、到着日のご指定が無い場合には以下の日程で発送いたします。

• ・弊社倉庫よりお送りする商品・・・在庫状況により2日～5日前後
• ・メーカー直送商品・・・5～7営業日前後(メーカー休業日除く)

詳細は「商品のお届けについて」にてご確認ください。

Ａ.指定可能な場合は、注文内容入力画面の配送条件にて指定が可能です。
詳しくは「商品のお届けについて」をご確認ください。

Ａ.ご不在の場合は、原則として運送会社の不在通知伝票が置かれます。記載内容に基づき再配達のご連絡をお願いいたします。
商品の保管期限が過ぎた場合や、長期不在・転居先不明にてお届けできかねる場合、ご注文は自動的に返品扱いとなります。その際の送料は原則返金できかねますのでご注意ください。
商品をご希望の場合、お客様自身で改めてご注文をお願いいたします。

Ａ.出荷準備に入った後の住所変更は承りかねます。ご希望の場合はお客様ご自身で運送会社へご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、運送会社のサービス規程により、お荷物の送り状に記載された住所以外へお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が発生いたします。あらかじめご了承のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。

Ａ.ANA STORE@SKYにログイン後、トップページにてご確認いただけます。

Ａ.マイルはご購入いただいた商品のお届け日から約2～3週間後に積算されます。なお、キャンセルや返品の場合は積算対象になりません。予めご了承ください。

Ａ.原則マイルで返還されます。
詳細はこちらをご確認ください。

Ａ.ご家族のマイルを合算して特典交換にご利用いただける「ANAカードファミリーマイル」というサービスがございます（ANAカード会員限定）。 ただし、ANA STORE @SKY・ANAセレクション・ANA STORE@SKYではファミリーマイルはご利用いただけません。ご登録方法や交換できる特典などの詳細は「 こちら」をご確認ください。

Ａ.ANA提携クレジットカードで決済いただくと、10％割引が適用されます（一部対象外商品を除く）。また、お支払いには「マイル」をご利用いただくことが可能です。

• ・お支払いについて
• ・マイルについて

Ａ.できます。
詳しくはこちらをご確認ください。

Ａ.返品・交換は商品到着後1週間以内にお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

Ａ.ご利用ガイドの「「本人認証サービス3Dセキュア2.0」に関して」をご参照ください。

Ａ.「本人認証サービス3Dセキュア2.0」にて、本人認証が失敗したことで、クレジットカード会社が決済不可と判断した可能性がございます。以下の原因をお確かめください。

• ・本人認証用パスワードや、認証コード、個人情報などの入力を誤っている。
• ・ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない。
• ・本人認証サービスのお申し込みをしていない。
• ・VPNをONにしたままログインをしている。
  (VPNをご使用の場合、不正利用防止の観点から認証エラーになる場合がございます。他の決済方法で購入いただく、もしくは一度ログアウトいただき、VPNをOFFにしたうえでもう一度ログインからお試しください。)

上記でも解決しない場合は、お持ちのクレジットカード背面に記載の、クレジットカード会社へエラー理由をご確認ください。

• ※お問い合わせの際には、エラーが表示されたPC/スマートフォン等の、画面のスクリーンショットをお手元にご用意いただけますと幸いです。

Ａ.ANAカード割引が適用されない場合、以下の内容をご確認ください。
ANAカード割引を適用するには、「ANAカードに記載のAMC番号（10桁）」でのログインと、お支払い方法画面での「ANAカード」の選択が必要です。
割引が適用されない場合は、以下の4点をご確認ください。

• ①ANA STORE@SKYへのサイトログイン時の「マイレージお客様番号」が、ANAカード記載の「マイレージお客様番号」と異なる
• ②ANAカード割引適用外商品を選択いただいている
• ③カード情報入力画面にて「ANAカード」の種別を選択されていない
• ④海外発行のANAカード/ANAプリペイドカード等、割引対象外のカードをご利用いただいている